Trainingsdetails
Zielgruppe:
- Innendienst / Außendienst / Front Desk
Themenschwerpunkte / Module - INBOUND
- Entwicklung einer firmenübergreifenden Telefonkultur
- Kommunikation und kompetente Wirkung am Telefon
- Körpersprache wirkungsvoll nutzen
- Sprache und Stimme (Steigerung der Wort- und Stimmkompetenz)
- Begrüßungsformeln und Gesprächsannahme
- Weiterverbinden und Filtern von Anrufen
- Rückrufmanagement
- Umgang mit ungeduldigen Anrufern
- Umgang mit Reklamationen und Beschwerden (Deeskalationsmethoden)
- Steuerung von Telefonaten mit Fragetechnik
- Umgang mit Stress an starken Telefontagen
Themenschwerpunkte / Module - OUTBOUND (Vertrieb)
- Entwicklung einer firmenübergreifenden Telefonkultur
- Kommunikation und Kompetente Wirkung am Telefon
- Körpersprache wirkungsvoll nutzen
- Sprache und Stimme (Steigerung der Wort- und Stimmkompetenz)
- Evaluierung von Ansprechpartnern bei Zielkunden
- Überwinden von „Gatekeepern“ (Assistenz)
- Elevator Pitch am Telefon – Präsentation von Leistung / Wecken von Interesse
- Neukundenakquise am Telefon – Terminvereinbarung mit Interessenten
- Umgang mit Einwänden / Vorwänden
- Nachfassaktionen und Kundenreaktivierung
- Abschlüsse am Telefon
- Umgang mit Reklamation und Beschwerden (Deeskalation)
Telefon ONLINE Training
Aufbauend auf die Classroom Trainings können immer wieder individuell gestaltete ONLINE Coachings gebucht werden. Die Coachings dauern zwischen 30 – 40 Minuten und finden direkt am Telefon am Arbeitsplatz des Mitarbeiters statt. Der Trainer ruft den Trainee zum vereinbarten Zeitpunkt an und es werden individuelle Themen direkt am Telefon trainiert. Kurzrollenspiele erhöhen den Trainingseffekt. Der Trainee erhält unmittelbar Feedback und kann das Gelernte sofort umsetzen.
